• Jaki sprzęt naprawię w serwisie Konesso?

  Naprawiamy młynki do kawy, ekspresy automatyczne i kolbowe, przeznaczone zarówno do użytku domowego, jak i profesjonalnego. Realizujemy naprawy gwarancyjne ekspresów i młynków marek DR.COFFEE, Faema, Lelit, Nuova Simonelli, Saeco, Sage, Fiorenzato zakupionych w sklepie Konesso.pl. Jesteśmy autoryzowanym serwisem dla marek Nivona oraz Melitta. Wykonujemy pogwarancyjne usługi serwisowe najpopularniejszych marek ekspresów w Polsce m.in. Jura, Nivona, Melitta, DeLonghi, Siemens. Nie serwisujemy urządzeń marki Krups.

• Ile zapłacę za naprawę?

  Koszty naprawy będą ustalone po przeprowadzeniu szczegółowej diagnozy usterki. Podczas diagnozy sprawdzamy urządzenie, aby zidentyfikować problem oraz określić potrzebne części lub naprawy. Następnie nasz technik przedstawi spersonalizowaną wycenę, uwzględniającą koszty naprawy, wymiany części i innych potencjalnych usług.

• Czy mogę zrezygnować z naprawy?

  Oczywiście, masz możliwość zrezygnowania z naprawy, na przykład jeśli koszty przewyższają wartość sprzętu lub z innych przyczyn. W przypadku braku decyzji o naprawie w naszym serwisie, poprosimy o pokrycie kosztów diagnozy oraz transportu.

• Jak sprawdzić status naprawy?

  Aby sprawdzić status naprawy, odwiedź stronę https://serwis.konesso.pl/status. Będziesz potrzebować numeru zlecenia oraz otrzymanego od nas hasła dostępu. O zakończeniu naprawy, poinformujemy Cię osobnym mailem i/lub telefonem. Jeżeli masz jakiekolwiek pytania jesteśmy dostępni mailowo i telefonicznie. tel: 15 649 95 15 e-mail: rma@konesso.pl

• Jak przygotować przesyłkę?

  Przed wysłaniem urządzenia do serwisu, upewnij się, że jest ono opróżnione z wody, kawy i jej resztek. Wyjmij filtr ze zbiornika wody - nie dołączaj go do wysyłanego urządzenia. Urządzenie starannie przygotuj do wysyłki, najlepiej w oryginalnym opakowaniu wraz z oryginalnymi profilami i zabezpieczeniami. Aby odpowiednio chronić ekspres, w razie braku kartonu oryginalnego należy użyj sztywnego kartonu zewnętrznego o nieco większych wymiarach niż urządzenie. Jeżeli chcesz wykorzystać ponownie stare opakowanie, usuń z niego wszelkie oznakowania adresowe. Pomiędzy kartonem i sprzętem na spodzie, wierzchu i bokach użyj dodatkowych zabezpieczeń wypełniających - styropianu, przekładek kartonowych, poduszek powietrznych, folii bąbelkowej. Wypełniacze powinny być zastosowane w taki sposób, by przemieszczanie się zawartości we wnętrzu opakowania nie było możliwe. Dodatkowe elementy np. pojemniki na mleko, wtyczki - muszą być zabezpieczone, żeby nie porysowały urządzenia. Umieść na opakowaniu znaki ostrzegawcze, nawet odręczne napisy ostrożnie/uwaga, szkło itd. dodatkowo wskażą na delikatną zawartość paczki. Na opakowaniu lub w jego wnętrzu, umieść numer zlecenia serwisowego, który od nas otrzymałeś.

• Jaki jest koszt wysyłki kurierskiej?

  Koszt przesyłki kurierskiej w obie strony to 36 zł, wartość tą doliczamy do ceny usługi serwisowej. Jeśli wymagany jest transport paletowy to koszt przesyłki wynosi 270 zł w obie strony. Możesz także nadać do nas urządzenie dowolną firmą kurierską na własny koszt.

• Czy wystawiacie fakturę VAT za usługę serwisową?

  Tak, do każdej przeprowadzonej usługi serwisowej wystawiamy fakturę VAT.

• Gdzie działa Serwis Konesso, i w jakich godzinach?

  Wszędzie - można tak powiedzieć, bo realizujemy usługi serwisowe na terenie całej Polski. Oferujemy serwis D2D, odbieramy niesprawny sprzęt od Klienta a po naprawie dostarczamy go za pośrednictwem firmy przewozowej. Stacjonarnie działamy w Stalowej Woli, na ulicy Świerkowej 9B. Pracujemy od poniedziałku do piątku w godzinach od 8:00 do 16:00.

• Czy możecie wykonać naprawę w moim biurze/domu?

  Naprawa u klienta teoretycznie byłaby możliwa, ale niestety nie zapewniłaby takiej profesjonalności jak w naszym serwisie stacjonarnym. Istnieje kilka powodów, które sprawiają, że świadczymy usługi naprawy tylko w naszym dedykowanym serwisie: Różnorodność urządzeń: Nasi klienci korzystają z wielu różnych marek i modeli ekspresów, co wymaga posiadania szerokiej gamy części zamiennych. Przywożenie całego zaplecza części byłoby niemożliwe. Złożoność napraw: Naprawy ekspresów do kawy mogą być bardzo skomplikowane i wymagają użycia specjalistycznego sprzętu, którego nie można przenieść do klienta. Nasz serwis jest wyposażony w zaawansowany park maszynowy i narzędzia diagnostyczne, które pozwalają na skuteczną naprawę. W naszym serwisie gwarantujemy kompleksowe i profesjonalne usługi naprawy ekspresów do kawy, dzięki wykorzystaniu specjalistycznego sprzętu, odpowiednich części zamiennych i profesjonalnych środków czystości. Dzięki temu możemy zapewnić naszym klientom najwyższą jakość usług i skuteczną naprawę ich ekspresów.

• Czy naprawa jest objęta gwarancją?

  Gwarancja na wykonaną naprawę oraz części zamienne wynosi 6 miesięcy, wyjątkiem są części eksploatacyjne z 14-dniowym terminem.

• Czy istnieje możliwość uzyskania telefonicznego wsparcia technicznego?

  Tak - Serwis Konesso oferuje wsparcie techniczne dla swoich Klientów. Zapraszamy do kontaktu mailowego i telefonicznego. tel: 15 649 95 15 e-mail: rma@konesso.pl

Niestety nie znaleziono odpowiedzi
skontaktuj się z nami.