Proces serwisowy
Zdajemy sobie sprawę, jak ważną rolę w codziennym życiu odgrywa dobra kawa, dlatego staramy się, aby nasz proces serwisowy był jak najbardziej efektywny i bezproblemowy dla każdego klienta. Od momentu zgłoszenia, przez diagnostykę, aż po finalne prace naprawcze, każdy etap jest przemyślany tak, aby zapewnić najwyższy standard usług. Poniżej znajdą Państwo szczegółowy opis wszystkich kroków, które podejmujemy, aby Państwa ekspres wrócił do pełnej sprawności w jak najkrótszym czasie.
1. Zgłoszenie naprawy
Pierwszym krokiem jest zgłoszenie naprawy w naszym serwisie. Możesz to zrobić mailowo, telefonicznie lub osobiście w naszym serwisie. Na tym etapie gromadzimy wszystkie niezbędne informacje, takie jak model ekspresu, opis problemu oraz dane kontaktowe.
2. Odbiór urządzenia
Po zgłoszeniu naprawy i umówieniu terminu, zlecamy odbiór urządzenia przez kuriera ze wskazanego przez Ciebie miejsca. Urządzenie możesz również dostarczyć osobiście, nadać samodzielnie dowolnym kurierem bądź oddać przesyłkę w punkcie DPD PickUp. Otrzymana przesyłka jest ewidencjonowana, a stan urządzenia opisywany i fotografowany.
3. Diagnoza
Nasz wykwalifikowany zespół techników przystępuje do szczegółowej oceny stanu urządzenia, aby zidentyfikować źródło problemu. Diagnostyka obejmuje zarówno analizę wizualną, jak i testy funkcjonalne, często wspomagane przez zaawansowane narzędzia i oprogramowanie.
4. Wycena naprawy
Przygotowujemy szczegółowy kosztorys działań naprawczych. Wycena uwzględnia zarówno koszty części zamiennych, jak i robocizny. Transparencja jest dla nas priorytetem, dlatego każda pozycja na wycenie jest jasno opisana i uzasadniona.
5. Decyzja Klienta
Po otrzymaniu dokładnej wyceny, klient stoi przed decyzją, czy i w jakim zakresie chce przeprowadzić naprawę ekspresu do kawy. Ta decyzja jest często wynikiem analizy różnych czynników, takich jak koszt naprawy w stosunku do wartości urządzenia, jego wiek, a także osobiste preferencje i potrzeby.
6. Naprawa
Proces naprawy rozpoczyna się po otrzymaniu akceptacji wyceny od klienta i obejmuje szereg etapów, których celem jest przywrócenie ekspresu do pełnej funkcjonalności. Jest to przygotowanie do naprawy, zamówienie niezbędnych części (jeśli to konieczne), realizacja naprawy, testy kontrolne, czyszczenie i konserwacja oraz dokumentacja.
7. Dostarczenie urządzenia
Po zakończeniu wszystkich prac serwisowych, nasz zespół skontaktuje się z Tobą, aby umówić dogodny dla Ciebie termin odbioru urządzenia. Jeśli wybierasz opcję dostawy, zapewnimy, że ekspres zostanie bezpiecznie zapakowany i dostarczony we wskazane miejsce w uzgodnionym terminie.